今日財經 : 世界新秩序新常態 (7)：地緣商業 (GEO-COMMERCIAL) (繼續)
昨天專注於[地緣經濟]； 世界被劃分為不同的經濟區域， 預示著[商業經濟競爭]和[政治危機]。是一種普遍的新常態現象。地緣商業危機有{三個關鍵特徵} (critical characteristics)； 危機管理也有許多通用的黃金法則——透明、快速響應、以人為本、信息傳遞一致等。今天對地緣商業的公司重要的建議。
處理地緣商業危機建議策略
研究了危機，並結合策略進行分析後，我得出以下建議：
（一）道歉，體現責任。 有時，陷入地緣商業危機的公司是無辜的。 在這種情況下，許多人可能會質疑道歉的正當性，其基本邏輯是，如果他們沒有做錯任何事，就不應該道歉。 但案例記錄證明，公司承擔責任的真誠道歉，通常能有效緩和負面的公眾言論。
真誠是關鍵。 D&G在危機期間多次“道歉”。 該品牌首先表示，當 Gabbana 私人聊天的照片洩露時，其 Instagram 賬戶遭到黑客攻擊。 然後，他們撤回了 Dolce 和 Gabbana 的道歉視頻，將其從 Instagram 上刪除。 這些毫無誠意的“道歉” 更引發了中國網民的進一步反彈。
（二）在地緣政治僵局中公開選[邊站}(Standoff)。 當運營順利時，大多數公司都會遵循這一規則。 然而，捲入地緣商業危機的公司往往急於讓自己擺脫困境，反過來又傾向於通過選擇一方來妥協。 但公開表明它的政治立場，總是使企業面臨更大的風險。 這就是{樂天} (Lotte) 在中國的業務受損的原因。 另一個例子是蘋果(Apple)。 在持續的中美貿易戰中，該公司一直支持中國並反對特朗普的關稅。 這在美國引起了負面聲譽上的反彈。
（三）在尋求解決方案時跳出框框思考。 展示責任並不意味著屈服於每一個關鍵需求。 企業還應尋找替代解決方案以創造“雙贏”局面。 例如，一些航空公司在網站上使用城市和機場代碼，而不是地區和國家名稱，以符合中國政府的要求並避免來自中國以外市場的強烈反對。
(四) 如果危機不是{中央政府}發起的，盟友就是{地方政府}。 動員媒體或有影響力的人非常困難。 當地政府的心態與高層不同：地方政府要關注經濟地理形勢的財務狀況，避免危機或不穩定。 因此，在風險崛起期間，公司應尋求當地政府的支持或與中間人合作。
（五）危機後的補救對於保證公司聲譽管理是絕對重要的。 通常在崛起之後，媒體非常安靜：有時輿論認為一切都恢復正常，這是錯誤的。 現在是重建公司信任和聲譽的時候了：這是[危機後的時間管理]：說來可悲。 甚至許多國際公司也未能做到這一點。([email protected] <mailto:[email protected]> )
