26102022 黃淑儀博士[每日財經分析]（版權擁有)
今天重點: 下一次的旅行
隨著新冠肺炎，對過去的3年旅行的限制，開始放寬，又聖誕節假期即將到來，許多人都開始計劃旅行：包括看望我們多年未見的家人 . 今天著眼於當前旅行發生的改變:
降低碳排放(Reduce Carbon Emissions)
• 許多知名品牌已經開始降低碳排放。
• 希爾頓酒店已在其所有建築安裝了[節能照明]，並從當地供應商處採購。
• 皇家加勒比遊輪，配備淨化系統，可去除98% 的二氧化硫( sulfur dioxide exhausts)排放。
• 英國航空公司致力於到 2050 年，將二氧化碳排放量減少一半，並建設一個利用家庭垃圾生產燃料的工廠。
• 維珍航空正與製造商合作開發一種航空燃料，其碳排放量將比化石燃料少 50%。
• 國泰航空和殼牌航空燃料，降低碳足跡方面，處於領先地位。
事實上：旅遊公司正面臨著[新冠肺炎後]時代，截然不同的挑戰，不確定性是常態(uncertainty is the new normal)，而非例外。
幕後旅行英雄 (Travel Heroes)
• [旅行英雄]是幕後工作者； 裝載行李、提供餐點或打掃房間的工作者。 其他包括計劃路線、培訓員工或管理忠誠度(Loyalty Program)系統。 還有制定戰略(例如：從香港飛往曼徹斯特的航班要長一些，以避開戰區)。執行預訂座位或發展品牌。 它們都有助於實現旅行。
• 當旅行者帶著他們對假期的期待、遙遠風景的奇觀、和令人難以置信的再次冒險的自由時，我們的幕後旅行英雄，將重新引導旅行新挑戰。
消費者旅行預訂時間窗口
• 未來一兩年旅遊業，面臨的最大挑戰之一，將是消費者旅行預訂窗口的變化。
• 以前消費者平均提前 6 或 12 個月預訂，但邊境關閉和限制的風險，將意味著運營商，將需要改變營銷支出和預算，以在更短的範圍內，吸引人們預訂時間。其中大量的酒店和旅遊預訂是在旅行後一個月內進入的，而不是像新冠肺炎之前那樣的 3 或 6 個月。
總結：當今影響旅遊業的挑戰
1. 新的旅行者 (New Traveller): 根據埃森哲的消費者研究(Accenture consumer research)，不僅三分之二的消費者希望像前那樣去旅行，而且 61% 的消費者已經預訂了旅行——但“新旅行者”的經濟擔憂現在超過了健康擔憂。(1) 他們對服務中斷的容忍度有所下降。 (2)他們的服務期望成倍增加。 (3)他們對無縫的端到端旅行體驗的渴望有所增加。新細分市場已在行業中嶄露頭角。 並且中小型企業 (SMEs) 的回返速度比商務商務旅客快。
2. 調整不同的國家旅行政策：隨著各國做出自己的路線，修正以應對病毒的發展，公司不得不做出相應的調整，而且他們不能僅僅依靠政府，來弄清楚大流行後旅行環境的複雜性。行業比以往任何時候，都更需要員工為客戶提供最佳服務的時候，它面臨著勞動力枯竭的挑戰，大多數人更不願意回到“前線”。 波動將持續很長時間。做好準備工作！([email protected] <mailto:[email protected]> )
今天重點: 下一次的旅行
隨著新冠肺炎，對過去的3年旅行的限制，開始放寬，又聖誕節假期即將到來，許多人都開始計劃旅行：包括看望我們多年未見的家人 . 今天著眼於當前旅行發生的改變:
降低碳排放(Reduce Carbon Emissions)
• 許多知名品牌已經開始降低碳排放。
• 希爾頓酒店已在其所有建築安裝了[節能照明]，並從當地供應商處採購。
• 皇家加勒比遊輪，配備淨化系統，可去除98% 的二氧化硫( sulfur dioxide exhausts)排放。
• 英國航空公司致力於到 2050 年，將二氧化碳排放量減少一半，並建設一個利用家庭垃圾生產燃料的工廠。
• 維珍航空正與製造商合作開發一種航空燃料，其碳排放量將比化石燃料少 50%。
• 國泰航空和殼牌航空燃料，降低碳足跡方面，處於領先地位。
事實上：旅遊公司正面臨著[新冠肺炎後]時代，截然不同的挑戰，不確定性是常態(uncertainty is the new normal)，而非例外。
幕後旅行英雄 (Travel Heroes)
• [旅行英雄]是幕後工作者； 裝載行李、提供餐點或打掃房間的工作者。 其他包括計劃路線、培訓員工或管理忠誠度(Loyalty Program)系統。 還有制定戰略(例如：從香港飛往曼徹斯特的航班要長一些，以避開戰區)。執行預訂座位或發展品牌。 它們都有助於實現旅行。
• 當旅行者帶著他們對假期的期待、遙遠風景的奇觀、和令人難以置信的再次冒險的自由時，我們的幕後旅行英雄，將重新引導旅行新挑戰。
消費者旅行預訂時間窗口
• 未來一兩年旅遊業，面臨的最大挑戰之一，將是消費者旅行預訂窗口的變化。
• 以前消費者平均提前 6 或 12 個月預訂，但邊境關閉和限制的風險，將意味著運營商，將需要改變營銷支出和預算，以在更短的範圍內，吸引人們預訂時間。其中大量的酒店和旅遊預訂是在旅行後一個月內進入的，而不是像新冠肺炎之前那樣的 3 或 6 個月。
總結：當今影響旅遊業的挑戰
1. 新的旅行者 (New Traveller): 根據埃森哲的消費者研究(Accenture consumer research)，不僅三分之二的消費者希望像前那樣去旅行，而且 61% 的消費者已經預訂了旅行——但“新旅行者”的經濟擔憂現在超過了健康擔憂。(1) 他們對服務中斷的容忍度有所下降。 (2)他們的服務期望成倍增加。 (3)他們對無縫的端到端旅行體驗的渴望有所增加。新細分市場已在行業中嶄露頭角。 並且中小型企業 (SMEs) 的回返速度比商務商務旅客快。
2. 調整不同的國家旅行政策：隨著各國做出自己的路線，修正以應對病毒的發展，公司不得不做出相應的調整，而且他們不能僅僅依靠政府，來弄清楚大流行後旅行環境的複雜性。行業比以往任何時候，都更需要員工為客戶提供最佳服務的時候，它面臨著勞動力枯竭的挑戰，大多數人更不願意回到“前線”。 波動將持續很長時間。做好準備工作！([email protected] <mailto:[email protected]> )
